Hur experterna sysslar med Twitter (ett av de bästa kontona är Arlanda Aiports…)

Att använd dina sociala medier för att hantera din kundservice kan få stor framgång. Det krävs dock: 
 
* Tid och engagemang - om du har en stor organisation bör du övervaka ditt konto 24 timmar om dygnet. Om du inte har den typen av resurser (vilket väldigt få har) - se då till att du kontrollerar dina konton flera gånger om dagen och svarar på förfrågningar omedelbart om det är möjligt.

* Ärlighet - ta inte bort negativa kommentarer eller frågor direkt (om de inte är kränkande). Försök att besvara dem så tydligt och ärligt som möjligt och lämna dem i en dag eller två och ta sedan bort hela tråden. 

* Uppdateringar - lägg upp information om du har oväntad stängning, om något har gått fel med tjänsten som du erbjuder eller livet har sätt hinder på vägen för ditt företag. Men håll dig positiv! 
 
Kolla in twitter.com/ArlandaArlanda Airports Twitter-flöde. Lägg märke till den ständiga kommunikationen (inte bara övervakning utan även chatt) och otroligt positiv respons. Toppen.